agile

Ik vraag me af of het eeuwige dilemma met betrekking tot het gat tussen business en IT weer opkomt in de ‘2017 Top 10 CIO Concerns’. Al meerdere jaren achter elkaar heeft dit dilemma in verschillende onderzoeken gestaan. Als ik om me heen kijk, dan zie ik dat het gat tussen business en IT nog steeds te groot is. Business users hebben veel tijd nodig om goed te specificeren wat zij nodig hebben van IT. IT heeft daarentegen moeite om tijdig te leveren.

In operations, waar de business de antwoorden snel nodig heeft, wordt IT al niet meer gevraagd om een rapport te bouwen. Het wachten op het rapport zou te lang duren en ze zouden eerst een business case moeten presenteren voordat het gebouwd wordt. ‘Gelukkig’ hebben zij nog de optie om data uit het ERP-systeem naar Excel te exporteren…

Waarom staat ‘agility’ en het ‘close the gap’ dilemma op de agenda? Omdat de wereld van business management en operations op hoog tempo aan verandering onderhevig is en de informatiebehoefte ook op hetzelfde tempo mee verandert. En omdat IT-afdelingen moeite hebben om tijdig te reageren.

Self-Service BI

Dit is één van de grootste redenen waarom business users vragen om self-service analytics. CIO.com concludeert dat self-service analytics ‘hot and growing’ is en dat de vraag voor traditionele BI-dashboards steeds meer afneemt. De vraag voor self-service applicaties kwam eerst meer bij corporate IT vandaan; tegenwoordig is het de business kant die hier meer naar verlangt. In één van de artikelen van SAS wordt gesproken over ‘twee tegengestelde krachten’. Aan de ene kant heb je de business die graag vrij en flexibel willen zijn in het verkrijgen van informatie zonder hulp van IT, aan de andere kant wil IT de creatie en distributie van BI-data controleren.

business_intelligence

Ik heb begrip voor beide kanten. IT is bang dat er chaos en wildgroei van data ontstaat als iedereen eigen rapportages gaat maken, zonder een goed begrip van de complexe datastructuren. En zoals eerdergenoemd, de business moet agile zijn en snel kunnen reageren om antwoorden op hun veranderende informatiebehoefte te krijgen.

Het heeft de hoogste strategische prioriteit om een oplossing te vinden die de business het antwoord op hun vragen geeft. De bedrijven die hier niet aan kunnen voldoen zullen worden ingehaald door bedrijven die wel snel kunnen anticiperen.

Real Business User Self-Service

Daarom is het belangrijk om uw werknemers “Real Business User Self-Service” (RBUSS) te geven. Mijn definitie van RBUSS is:

“Een business user zou in staat moeten zijn om 90% van de dagelijkse business vragen in minder dan drie minuten te kunnen beantwoorden, zonder hulp van IT,”

control

Alleen een set van cubes geven met voorgedefinieerde velden waaruit zij kunnen kiezen is niet voldoende als meer dan 60% van de vragen in operations ad hoc zijn. En met ad hoc bedoel ik gister wist ik niet dat ik vandaag deze vraag zou krijgen, maar ik heb het antwoord voor morgen nodig.

RBUSS is meer. Het geeft mensen een user interface waarin zij hun vraag kunnen formuleren in business taal, zonder te hoeven weten wat de technische details zijn van het datamodel en wat gevoed wordt door een informatiesysteem dat direct actionable insights geeft. Moet het informatie zijn wat altijd up-to-date is tot op de laatste seconde? Indien ja, dan zal dat alleen gelden voor een heel klein gedeelte van de organisatie. Het grootste gedeelte van de gebruikers community zal heel erg blij zijn met informatie van minder dan één dag oud. Het informatiesysteem dat de data voor de analyzes geeft, toont een compleet plaatje van alle business processen terwijl functionele silo’s afgebroken worden. Eén versie van de waarheid is nu bereikbaar.

Het is het beste van beide werelden. IT levert één versie van de waarheid aan en kan het gebruik, de beveiliging en meer monitoren. De business heeft de mogelijkheid om de antwoorden snel te verkrijgen en is daarbij niet afhankelijk van IT.

Is zo’n RBUSS-systeem een eenhoorn? Een creatie waarvan je hebt gehoord, maar niet van gelooft dat het bestaat?

Nope, zij bestaan wel degelijk. Maar deze zijn tot op heden nog erg schaars.

Indien u wilt weten waar u zo’n eenhoorn kunt vinden, dan wissel ik graag van gedachten met u.

Jacques Adriaansen
Business Improvement Thought Leader
J.Adriaansen@everyangle.com

connect_linkedin